Donanım Destek Hizmetleri
Her geçen gün, daha fazla şirket, bilişim teknolojilerinin, etkin şekilde kullanılması halinde bir maliyet merkezi olmaktan öte; farklılık, esneklik ve verimlilik kazanımlarına yönelik çok önemli bir araç olduğunu fark ediyor ve bu alandaki yatırımlarını arttırıyor. Elbette, bu yatırımların ve paralelinde bilişim teknolojilerine olan bağımlılığın artması ile birlikte, kullanılmakta olan BT sistemlerinin sürekliliği de kritik önem kazanıyor.
Öte yandan, her sektörde, yaşanan rekabetin de aynı paralellikte artması, şirketlerin karlılıklarını ve hatta mevcudiyetlerini koruyabilmeleri adına bir maliyet kontrol baskısı oluşturuyor. İşte MYS tam bu noktada devreye giriyor ve müşterilerimizin BT sistemlerinin sürekliliğini üretici servis paketlerine kıyasla oldukça uygun fiyatlarla, kaliteden ödün vermeden ve çok daha esnek bir servis anlayışı ile üstleniyoruz.
Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilebilir servis seviyelerini, ülkemiz yaygın coğrafyasında sunabilmemiz, çok markalı heterojen altyapılara tek noktadan hizmet sağlayabilmemiz, herhangi bir arıza veya problem durumunda sorumlu olduğumuz kısım dışında, tüm çözüm süreci boyunca yetkinliklerimizle müşterilerimizin yanında olmamız, düşük personel değişim oranımız ve denetlenebilir yapımız müşterilerimizin tercih nedeni olmamız sağlayan başlıca faktörler.
MYS Donanım Bakım Onarım Hizmetleri, müşterilerimizin üretici garantisi sona ermiş sistemlerinde meydana gelen arızaların üretici yönergelerine uygun olarak, orijinal parçalarla onarımını ve olası problemlerin önüne geçebilmek için belirli periyodlarda koruyucu sistem bakımlarının yapılması hizmetini kapsar.
Belirli ürünler için, üretici garantisi devam eden ancak standart servis seviyesinin yükseltilmesi ihtiyacı duyulan sistemlere yönelik de hizmet sağlanabilmektedir.
Yazılım Destek Hizmetleri
Çoğu orta ve büyük işletmenin bilgi teknolojileri personeli, kullanılmakta olan sunucu sistemleri üzerinde koşan işletim sistemi, sanallaştırma ve sistem yazılımları ile ilgili birinci seviye operasyonel hizmetleri yürütmek için yeterli seviyede bilgi ve deneyime sahip. Söz konusu personel, daha üst seviye ihtiyaçlar için ise ilgili yazılımların üreticilerinden temin edilmiş olan yazılım güncelleme ve destek hizmet paketleri çerçevesinde destek alarak işlerini yürütmeye çalışıyor.
Ancak, üreticilerin yazılım güncelleme hizmetlerinin yanında sunmuş olduğu standart yazılım destek paketleri, genellikle, kurumların ihtiyaç duyduğu müdahale ve çözüm süresi taahhütlerini içeren servis seviyelerini içermediği gibi, köklü değişiklik gereksinimlerinde sistemi oluşturan diğer donanım ve yazılımlar bir bütün olarak değerlendirilmediğinden, yönlendirici bilgi teminin ötesinde işin icrasına yönelik bir hizmet üretilmiyor ve müşteri yerinde sunulması gereken hizmetler de kapsam dışı olarak değerlendiriliyor.
MYS Yazılım Destek Hizmetleri, müşterilerimizin, kullanmakta oldukları işletim sistemi ve diğer yazılımlarına yönelik, problem giderimi ve yapılandırma gibi ikinci seviye destek ihtiyaçlarını, uzun geri dönüş sürelerini beklemek zorunda kalmadan, çok hızlı ve efektif bir şekilde karşılayabilmelerini ve gerektiğinde ekstra maliyetlerle karşılaşmadan müşteri yerinde hizmet alabilmelerini sağlıyor.
Sözleşmeli yazılım destek hizmeti temin eden müşterilerimiz, reaktif sunulan hizmetlerin yanı sıra, olası problemlerin önceden tespitine yönelik periyodik kontrol, performans analizi ve yama yönetimi gibi diğer hizmetlerimizden de faydalanma imkânına sahip oluyorlar.